1、 1、掌握酒店服务礼仪中坐、立、走、迎、送、笑等的标准。
2、 2、掌握接、打电话的基本礼仪。
1、 3、了解酒店服务工作中的5大忌语。
2、 4、了解酒店从业人员与客人沟通中的8忌

1、 1、掌握酒店服务礼仪中坐、立、走、迎、送、笑等的标准。
2、 2、掌握接、打电话的基本礼仪。
1、 3、了解酒店服务工作中的5大忌语。
2、 4、了解酒店从业人员与客人沟通中的8忌

全体工作人员

1、 1、掌握酒店服务礼仪中坐、立、走、迎、送、笑等的标准。
2、 2、掌握接、打电话的基本礼仪。
1、 3、了解酒店服务工作中的5大忌语。
2、 4、了解酒店从业人员与客人沟通中的8忌

1、 1、掌握酒店服务礼仪中坐、立、走、迎、送、笑等的标准。
2、 2、掌握接、打电话的基本礼仪。
1、 3、了解酒店服务工作中的5大忌语。
2、 4、了解酒店从业人员与客人沟通中的8忌

1、 1、掌握酒店服务礼仪中坐、立、走、迎、送、笑等的标准。
2、 2、掌握接、打电话的基本礼仪。
1、 3、了解酒店服务工作中的5大忌语。
2、 4、了解酒店从业人员与客人沟通中的8忌

3天 H

一、 礼仪的内涵
二、礼仪的4大特征
1、 普遍性
2、时代性
3、规范性
4、可操作性
三、礼仪的6大原则
1、 敬人原则
2、自律原则
3、平等原则
4、适度原则
5、从俗原则
6、宽容原则
四、仪表与仪态塑造
（一）、仪态
1、仪态塑造----标准的站姿
表情、手位、脚位
2、仪态塑造----标准的坐姿
表情、手位、脚位
3、仪态塑造----标准的走姿
表情、手位、脚位
4、仪态塑造----标准的手势语
（二）、表情
1、表情-----目光语（眼语、眼神）
（1）、目光接触时间。
（2）、目光接触区域。
（3）、瞳孔的变化
2、递、接物品（递物、接物）
（三）、接待
1、接待礼仪-----握手礼
（1）、握手对象与先后顺序。
（2）、握手时机和时间。
（3）、握手的力度。
（4）、握手礼的八点注意事项）
2、接待礼仪-----鞠躬礼
（1）、鞠躬礼的分类及适用场合。
（2）、鞠躬礼的3项礼仪准则）
3、接待礼仪-----介绍礼
（1）、介绍的次序。
（2）、介绍的原则。
（3）、介绍的方式）
4、打电话的相关礼节。
5、接电话相关礼节。
（四）、迎、送礼仪
1、接待礼仪6个重点。
2、送客礼仪7个重点。
(五)、酒店服务中最容易出现的5大服务忌语。
(六)、酒店服务工作中与客人沟通交流8忌。